Si tienes algo que vender, véndelo por internet, te ayudamos a conseguirlo.

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La evolución del Ecommerce de Moda, fue el eje temático sobre el que giraron las participaciones en esta nueva edición de Ecommondays, celebrado en la cervecería Moritz de Barcelona, lugar de referencia últiamente para el mundo digital, y patrocinado por PAGANTIS y TIPSA.

Moritz

Con esta participación se cerraba un ciclo temático sobre la venta online de moda en el que han participado entre otros Loewe, Vente-privee, Hola.com, Showroomprive, Modaes.es, Pronovias, Adolfo Dominguez, Brainsins o Privalia entre otros.

Hemos tenido la oprotunidad de valorar desde distintos puntos de vista la realidad de este segmento del mercado digital que cada vez cobra mas importancia y que lucha por competir en volumen de transacciones con el segmento de viajes.

Ver Vídeo

Vídeo Ecomm

En el último encuentro en Barcelona, comentó Pilar Riaño, Socia Directora de Modaes.es, con una exposición de las cifras mas relevantes dentro del sector, como medio de referencia gracias a su panel que opera a modo de observatorio, se analizó como se está llegando a un primer grado de madurez dentro del sector, estabilizándose las cifras de crecimiento tan altas que habían existido anteriormente y empezando a homogenizar tendencias de crecimiento con la venta off.

Por su parte Marian Garriga, Global Retail, Digital & CRM Marketing Manager de Pronovias, detalló las experiencias mas habituales dentro de un proceso de “multichannel” como el suyo donde la influencia de la parte online como prescriptora es fundamental ya que cerca del 90% de las personas que acaban visitando una tienda física han partido su proceso partícular de “funnel” de analizar las distintas opciones a través de la página web.

Además se explicó como en un proyecto donde la presencia en la tienda física es fundamental la tasa de conversión se puede medir no solo en el cierre de la venta online si no también en el cierre de citas para la tienda física.

En tercer lugar Miguel Gilbert Country Manager Spain de Privalia compartió experiencias de su época como Director General en México y las diferencias y dificultades en diferentes países. También se relatarón casos de éxito para apoyar el social ecommerce con campañas específicas que pueden obtener resultados realmente sorporendentes, como una campaña sobre Facebook que en apenas unas horas alcanzó los 400.000 euros de facturación.

Además Miguel incidió en la importancia de la segmentación, tanto de perfiles como de canales para optimizar cada proceso promocional, y la importancia de la ventas a través del móvil, especialmente en fines de semana.

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Por último Francisco Carrero, CEO y co-fundador de Brainsins, explicó la importancia de la personalización en la navegación de cada usuario basándonos en sus históricos de compra o navegación anterior. Además se incidió en las ventajas que supone establecer técnicas como recomendaciones o recuperaciones de carrito abandonado donde los porcentajes de apertura en los mensajes de recuperación son muy superiores a las tasas de los emails periódicos que se envían a ese mismo registro.

El próximo Ecommondays tendrá lugar en Madrid el 14 de Octubre con el eje “Como sacar mas partido a las pasarelas de pago”. Apúntate!.

 

 

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Off/On Commerce Day, la venta online apta para todos los públicos

El próximo 17 de octubre se celebra en Madrid la primera edición de Off/On Commerce Day 2013, evento de referencia centrado en el paso de la venta offline a la venta online, donde las PYMES podrán aprender las mejores prácticas y experiencias de éxito. En el encuentro participarán pioneros y reconocidos expertos a nivel nacional de diferentes empresas relacionadas con el comercio electrónico como Ricardo Lop, Pablo Echanove, Patricio Hunt, Nacho Somalo, María Sañudo, Jorge González, Jerome Gavin, Francisco Carrero, María Artés…

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Off/On Commerce Day 2013 se celebrará el día 17 de Octubre en Cines Callao Madrid y estará compuesto por ponencias inspiradoras llevadas a cabo por profesionales de empresas tan reconocidas como Hero, Phillips, Aceros de Hispania, Just Eat, Vente Privee, etc. Experiencias sobre cómo tener éxito en pasar del off al on y casos de éxito explicados en primera persona por sus protagonistas.

Empresas de reconocida experiencia como Celeritas, SagePay y Vodafone Mobile Commerce brindan su apoyo a la primera edición del Off/On Commerce Day. La organización del mismo viene determinada por dos empresas punteras en el sector del comercio electrónico y que cuentan con años de experiencia asesorando a PYMES en su paso a la venta online, como son eCommbits y BrainSINS

En Off/On Commerce Day pretende ayudar a las empresas a tener una visión completa de este apasionante canal de venta, el canal con mayor potencial y también uno de los más complejos por su rápido crecimiento y evolución constante. En el evento se hará una revisión de los principales procesos que intervienen en la venta a través de Internet para que las empresas puedan afrontar el cambio de enfoque de forma global, ya que la venta en internet significa un cambio de enfoque cultural, comercial, tecnológico y de recursos. Estos procesos incluyen aspectos tan dispares como el marketing, la tecnología, la logística, atención al cliente, etc.

Descubre las claves de la venta en Internet explicadas por reconocidas empresas que ya han conseguido adaptarse a este apasionante y complejo canal. Entre otros casos de éxito, Ricardo Lop, fundador y CEO de Aceros de Hispania, nos explicará cómo ha sido capaz de vender a través de Internet, y desde un pequeño pueblo de Teruel, cuchillos y espadas a más de 100 países de todo el mundo. Todo un reto que se ha logrado exprimiendo al máximo las herramientas y oportunidades que ofrece la venta online. David Martín, CEO de TradeInn, nos dará las claves del éxito de TradeInn, una empresa de venta de material deportivo por Internet, que espera vender en este 2013 más de 24 millones de euros, y que en la actualidad vende a 220 países distintos.

Además de Ricardo Lop y David Martín, Off/On Commerce Day contará con la presencia de más de 30 expertos en distintas áreas del Comercio Electrónico y del paso de la venta offline al canal online, como son Nacho Somalo (Consejero en Alice.com), Aquilino Peña (uno de los principales inversores en el ámbito del eCommerce), Daniel Vázquez (director de operaciones de eCommBits), Jerome Gavin (Country Manager España de Just Eat), Jorge González (eCommerce Manager en Julián Martín), Francisco Carrero (CEO de BrainSINS), Pablo Echanove (eCommerce &Loyalty Business Manager en Philips), Borja Oria (Presidente de Acotex), etc.

Una cita fantástica e ineludible para todas las PYMES que se enfrentan al reto de la venta online.

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Más información y compra de entradas: http://www.offoncommerceday.com/ o con el hashtag oficial en Twitter #offon13

Acerca de Ricardo Lop (Aceros de Hispania):

Una de las personas que aportan más sentido común al panorama del Comercio Electrónico en España. Pionero en eCommerce al montar su tienda online, Aceros de Hispania, en 1998. En la actualidad, Aceros de Hispania vende cuchillos, espadas, pistolas y otros productos similares a más de 100 países de todo el mundo, y todo ello desde Castelserás, un pequeño pueblo de Teruel.

Acerca de David Martín (TradeInn):

David Martín es CEO de TradeInn, uno de los referentes en cuanto al Comercio Electrónico en España, con una facturación esperada para 2013 de más de 24 millones de euros. Antes de TradeInn, David fue CEO de Eurekakids.net e Intercomgi.

Acerca de los organizadores:

eCommBits: eCommbits es una consultora 360º de comercio electrónico. Su filosofía es la creación de negocios en Internet, ayudando a sus clientes a definir la estrategia eCommerce y en la consecución de los resultados implantándola en todos los procesos. Sus servicios constan de  Consultoría, Servicios de Marketing eCommerce (captación y fidelización), desarrollo de tienda en las plataformas líderes Magento y Prestashop o asesoría en procesos logísticos y de atención al cliente.

logo ecombitsBrainSINS: BrainSINS ayuda a incrementar las ventas de tiendas online en un 20% y proporciona una herramienta altamente potente para mejorar la fidelidad de sus clientes creando experiencias de compra totalmente personalizadas. Esto es posible gracias a sus soluciones de personalización para comercio electrónico, que incluyen recomendaciones personalizadas, email retargeting, behavioral targeting, gamificación y una potente herramienta de analítica. Sus oficinas centrales y centro de I+D se encuentra en Boadilla del Monte (Madrid), y cuenta con otra oficina comercial en Barcelona y Londres.

BRAIN SINS

 Contacto de prensa:   Estela Gil Berlinches  Online Marketing Manager at BrainSINS

estela.gil@brainsins.com   +34 91 4855666 

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El 24 de Junio ha sido el último Ecommondays del primer semestre de 2013, habrá que esperar al Otoño para nuevas ediciones de este evento que se ha asentado como una referencia dentro de nuestro sector por su modelo original que permite reunir cada mes a los principales responsables del Comercio Electrónico en nuestro país.

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En esta ocasión las últimas tendencias en el Ecommerce de Moda fueron el protagonista con unos ponentes de lujo que aportaron su visión, cifras y tendencias sobre este mercado debatiendo con los asistentes y participando en el networking posterior con los asistentes que llenaron nuevamente Roca Gallery Madrid.

Bajo el patrocinio de TIPSA y BRAINSINS y con la dirección de Roberto Palencia de @Comerkia los ponentes participantes fueron:

CRISTINA HINOJAR, Directora Comercial HOLA.COM
GOSIA PAJKOWSKA, PR Manager España VENTE PRIVEE
CARMEN SANTAMARÍA, Ecommerce Director LOEWE
FRANCISCO CARRERO, CEO y Fundador BRAINSINS MODA

En primer lugar Gosia Pajkowska expuso la visión del principal “pure player” especializado en el sector moda, donde se manejan datos cada vez mas relevante hasta convertirse en líder dentro del conjunto del ecommerce.

Vente-privee.com organiza ventas privadas de productos de grandes marcas de todos los sectores: prêt-à-porter, complementos de moda, decoración, juguetes, artículos de deporte, high-tech, gastronomía… Más de 1450 primeras marcas se dan cita en vente-privee.com, Y a precios irresistibles: hasta 70% de descuento, respecto al precio de venta en tiendas.

Gosia expuso cual eran las claves de comunicación partiendo de una alianza con las marcas comercializadas donde estas son las protagonistas del “asunto” del email diario que actúa como principal fuerza de captación, respetando en algunos casos el universo de la marca sin que tenga presencia hasta que entras en la zona de interactuación dentro del site.

Un aspecto clave es la capacidad de presentación de ofertas exclusivas en casos con creación de colecciones destinadas a estos canales. También se comentó como el perfil masculino es bastante menos frecuente en las compras sin embargo acaba representando un ticket medio en muchos casos superior.

En el turno de participaciones que coordina @AntonioDomingo se debatío sobre la gestión de clientes distribuida por distintos mercados tan heterogéneos como Asia, América y Europa.

Ver vídeo resumen

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A continuación Carmen Santamaría expuso los valores de la marca, como guión de un posicionamiento premium, que actúa como valor principal a la hora de realizar la estrategia en Ecommerce.
Fundada en 1846, Loewe representa lo mejor del lujo español especializado en marroquinería, prêt-à-porter, accesorios y perfumes. En 1996 la compañia se unió al LVMH, el grupo líder mundial en el sector del lujo.

Loewe es hoy clave en 32 países con más de 160 tiendas alrededor del mundo. Más de 1.100 personas trabajan para la compañía, que cuenta con su sede en Madrid y filiales en Hong Kong, Shanghai y Tokio.

En el canal online ha logrado alcanzar un ticket medio en España superior a los 400 euros y que en mercados como el japonés es hasta un 300% superior lo que lleva a tener uno de los servicios de atención al cliente mas personalizados del mercado con una “hot line” para coordinar con la empresa logística los envíos mas especiales.

Loewe ha apostado por la tecnología Magento para desarrollar su proyecto de ecommerce hasta la fecha.

En tercer lugar Francisco Carrero comento las herramientas que a través de Brainsins Moda están desarrollando para algunos de los principales retailers online actualmente.

Estas actuaciones permiten crear campañas que impacten en tus usuarios en función de su comportamiento y otros datos como su geolocalización.

También comentaron los porcentajes de crecimiento en ventas que se consiguen con herramientas como “las recuperaciones de carrito” con datos que llegan hasta el 20%.

Además han desarrollado BrainSINS Smart Fashion que es el fruto del desarrollo de la tecnología de personalización de BrainSINS y el conocimiento en moda y la tecnología de generación de looks No existe en el mercado a nivel mundial ninguna otra solución de personalización capaz de generar de forma automática looks completos y que aporte tanta versatilidad a una tienda online.

Francisco comentó igualmente la facilidad de integración de las herramientas con las principales plataformas de ecommerce lo que evita el riesgo de los gestores técnicos de las tiendas online.

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Por último Cristina Hinojar desde Hola.com comento aspectos bien interesantes sobre como un medio de alto tráfico y mucha influencia dentro del sector moda gestiona una red muy amplia de la que forman parte hasta 150 blogers con una generación muy cuidada de informaciones y opiniones.

El objetivo principal siempre es cuidar la calidad en el trato con sus clientes, por lo que no saturan con muchos espacios publicitarios y no exponen sus bases de datos a la cesión de terceros.

La calidad del contenido lleva a generar una clara capacidad de prescripción en distintos contenidos verticales que es donde las tiendas online pueden obtener las mejores conversiones ya que la editorial no se plantea entrar directamente en el sector del Ecommerce.

Hola.com registró en enero de 2013 un total de 7.272.537 usuarios únicos y se contabilizaron 89.437.046 páginas vistas.

El 60,9 por ciento de los lectores son mujeres; más de la mitad son jóvenes entre 25 y 44 años (50,2 por ciento); el 79 por ciento tiene un alto poder adquisitivo y el 34 por ciento son padres de familia.

Se trata de un público muy vinculado al portal, ya que el 30 por ciento accede a los contenidos directamente a través de la home, sin utilizar buscadores ni enlaces externos.

Una fidelidad que también se refleja en las redes sociales, hola.com ocupa el octavo puesto en el ranking de medios españoles más populares en Twitter con más de un millón de followers en el conjunto de sus perfiles y cuenta con más de 100.000 fans en Facebook.

Por último el habitual tiempo de Networking entre los asistentes aprovechando las fantácticas instalaciones de Roca Gallery Madrid sirvieron para tomar un copa de despedida de la temporada.

Sigue en www.ecommondays.com las futuras convocatorias.

 

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Este Martes 11 ha tenido lugar en Madrid la edición del Ecommondays centrado en Alimentación y Distribución en Ecommerce, con un Roca Gallery lleno de responsables de proyectos de comercio electrónico como es habitual y gracias al patrocinio de TIPSA y BRAINSINS.

En primer lugar tuvo la intervención de uno de los proyectos que más expectativas está generando en el mercado como es Mercachef, que sirvió para descubrir un modelo de negocio que cuenta con la fuerza de los mercados centrales como proveedores en origen y modelos bastante bien planteados sobre la logística –cross docking- y sobre la gestión de los pagos hacia los proveedores de la plataforma que les permite vincular sus ingresos de forma directa en cada operación sin necesidad de financiársela a terceros.

Su Presidente Rafael García-Plata Fernández resumó varias de las ventajas del modelo como: Abrir un nuevo canal de ventas, mejorar la comunicación y el servicio a tus clientes habituales, heredar una herramienta única que gestiona tecnología, marketing, logística y operativa financiera, y que se desarrolla en exclusiva para los Mayoristas de la red de Mercas.

Las preguntas realizadas sobre este proyecto se centraron en cómo está integrando un modelo B2B a su vez con un modelo B2C, a través de los minoristas que se integran en la plataforma.

En segundo lugar Cosme Echanove, CEO de Enterbio, centro su participación en identificar cuáles son las características especiales que tiene un nicho como la alimentación ecológica dentro de este mercado y cuáles son las claves para haber conseguido destacar dentro de este segmento.

Cosme comentó que la condicionalidad del factor precio sigue siendo fundamental a la hora de diseñar una oferta competitiva y que el aumento progresivo de referencias a las que el consumidor puede acceder está siendo uno de los pilares para aumentar el ticket de compra medio.

Las principales preguntas que recibió se centraron en cómo garantizar frente a una competencia creciente el mantenimiento de los valores añadidos ofrecidos y para ello el papel que juegan los sellos de calidad.

Por último se comentaron algunas de las acciones de marketing online desarrolladas y los resultados obtenidos, especialmente las acciones de emailing sobre la amplia base de datos de clientes propios que ya gestionan.

En tercer lugar, Carlos Andonegui, CEO de Vinopremier.com, explico las características mas específicas que afectan a una tienda online de bebidas, que parte del vino como producto principal y engloba a todo el conjunto de bebidas espirituosas.

Un dato muy relevante es la capacidad que tienen de aumentar referencias, una de las claves del éxito de la oferta, llegando a sumar mas de 100 nuevas referencias semanales en algún momento.

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Carlos explicó como ayudan a las bodegas a integrar sus productos dentro Vino Premier y como no tiene sentido que cada bodega intente tener su propia tienda si no disponen de un valor de marca muy consolidado o unos complementos con otra serie de productos que permitan crear una cesta de la compra atractiva.

También se comentaron aspectos logísticos, dado el tipo de producto, y la importancia que tienen aspectos como el packaging para generar valor añadido.

Un aspecto muy importante para que un proyecto de comercio electrónico entre en rentabilidad en la recurrencia, es decir la repetición de pedidos por un mismo cliente. En este caso se comentó su modelo de suscripción Box Premier y como las recomendaciones juegan un papel fundamental a la hora de abrir la oferta a nuevas referencias y que el consumidor online visualice el valor añadido que le da la tienda online.

Por último, Diego Sebastián de Erice, como Responsable Ecommerce de Día, la cadena de supermercados, explico detalles de su modelo de lanzamiento a la venta online que ha empezado recientemente y que ha optado por una estrategia de aperturas parciales de la oferta únicamente en varios códigos postales, que crecen semana a semana y que les permite ir testando con su red los modelos de prestación de servicio.

Día es una de las grandes cadenas de distribución a nivel nacional y está optando por formar en gestión de pedidos online a responsables directos en cada una de las tiendas para que por proximidad la logística estén vinculado a los mismos lo que permite llevar el periodo de entrega a una franja de horas únicamente.

Está es una de las grandes ventajas y otra es como componer una cesta de la compra con un mix tan amplio de productos, donde no solo los más volumétricos tengan cabida, y así aumentar el ticket medio de forma considerable ya que las primeras operaciones les están dando resultados muy destacados en este sentido.

Hay que destacar el gran interés entre los asistentes en este segmento de mercado que supera actualmente los 400 millones de euros de facturación en España, solo teniendo en cuenta las grandes cadenas, y en el que hay depositadas tantas expectativas.

Por último se mantuvo el habitual espacio de networking e intercambio de contactos entre los asistentes que ha hecho de Ecommondays un espacio de referencia entre Directores de Ecommmerce.

El próximo encuentro tendrá lugar el 24 de Junio en Madrid con “Las tendencias del Ecommerce de Moda” y la participación como ponentes de Loewe, Hola.com, Vente-Privee y BrainSins”. No te lo pierdas!!

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Logo Colombia

Las ventas de comercio electrónico en Colombia ascendieron a casi $ 2 billones de pesos el año pasado, según un informe publicado el viernes.

El estudio, elaborado por la Cuponatic empresa con sede en Chile, que también tiene operaciones en Colombia, Perú y México, dijo que las compras con cupones en línea representaron 300 millones de dólares de ese total.

Los colombianos con mayor frecuencia utilizan e-cupones para comprar paquetes de viaje, tecnología, belleza y tratamientos médicos y productos eróticos.

Según el jefe de la Cuponatic Colombia empresarial, Camilo Perdomo, el 25 por ciento de las transacciones de comercio electrónico en el país andino se hacen de los teléfonos inteligentes y otros dispositivos móviles.

El informe añade que un número creciente de colombianos están haciendo su compra en línea “por razones de conveniencia, la seguridad y la velocidad con la que pueden encontrar todo en un solo lugar”.

Los colombianos encuestados para el estudio dijeron que la principal ventaja del comercio electrónico es que la amplia disponibilidad de horarios, mientras que el mayor inconveniente es que la gama de opciones, productos y métodos de pago aún podría ampliarse.

2012 fue un año de excelentes resultados para el comercio electrónico en Colombia. Durante el año, el comercio electrónico en Latinoamérica pudo crecer alrededor de un 26%, en relación con 2011, por el crecimiento sostenido que ha tenido este mercado en los últimos 3 años.

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Las fortalezas principales de este mercado son:

1. El crecimiento de penetración de internet en la población colombiana, cada día más y más colombianos tienen acceso a internet.

2. La variedad de productos que se encuentran en línea es otro factor importante pues en línea los consumidores pueden encontrar productos que no encuentran en el mercado offline.

¿Cuáles siguen siendo las debilidades de este tipo de negocio?

Algunas de las debilidades que encontramos hoy en día son que algunas personas no manejan muy bien Internet y no conocen la posibilidad de hacer sus compras por este medio.

De igual forma, existe el miedo a hacer transacciones bancarias por Internet, pues se han conocido casos de fraudes bancarios con bastante efecto negativo sobre la confianza.

Sin duda los retos logísticos en gran medida por la necesidad de seguir mejorando las infraestructuras existentes, es uno de los principales aspectos a mejorar.

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Herramientas para aumentar tus ventas en el ecommerce

¿Conoces la opinión de tus clientes?  Hoy en día conocer el grado de satisfacción de tus clientes es esencial, si no conoces lo que piensan tus clientes difícilmente puedes mejorar en la trayectoria correcta. Este conocimiento vale ORO.

No siempre expresamos nuestra valoración insatisfactoria a cerca del servicio prestado, muchas veces preferimos pagar y  borrar de nuestra lista de “favoritos” a ese negocio que no nos atendió como esperábamos y no volver más, antes que reclamar transmitiendo nuestra queja.

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Otras veces simplemente no llega a merecer el nivel de queja, pero el servicio no nos ha llegado tan al fondo como para hablar de ello o querer regresar pronto.

¿Cómo conseguir estas opiniones?

En base a estas experiencias nació la certificación iCERT, esta es una herramienta muy potente  y útil para la venta online que soluciona este problema,  iCERT se encarga de recopilar las opiniones de los clientes que han realizado todo el proceso de compra, llegando a conocer las fortalezas y debilidades del ecommerce que lo tiene implementado.

Este conocimiento es una información privilegiada para poder mejorar tus productos y servicio y fidelizar a tus clientes ahorrándote esfuerzos en marketing que a medio plazo aumentarán tus ventas.

Al mismo tiempo el sistema realiza una media de las valoraciones y las publica en la web de icert junto en la ficha del ecommerce, dando información de primera mano sobre el servicio. Esto sin duda ayuda positivamente a pasar la barrera de desconfianza que tenemos antes de realizar una primera compra en una tienda online.

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Además la certificación iCERT realiza un filtro de las mejores valoraciones realizadas por los clientes y hace una propagación por las redes sociales como Facebook y Twitter de forma segmentada, de esta forma está dando mayor visibilidad al servicio prestado y generando tráfico de calidad.

Pero esto aún no se acaba aquí, ya que esta certificación tiene más características que ayudan positivamente a generar mayor confianza  a una tienda online.

Escribenos a comerkia@comerkia.com para obtener un Código descuento del 20% .

¿Te unes al movimiento de la confianza? www.icert.es

 

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Instituciones y empresas compartieron sus experiencias y conocimientos sobre tendencias y estrategias en e-Commerce, m-Commerce y s-Commerce

Más de 400 profesionales inscritos, veintiún expertos y casi mil quinientos tuits son algunas de las cifras que arroja el I Congreso xCOMM sobre estrategias y tácticas en e-Commerce, m-Commerce y s-Commerce, el primero en España que ha unido en un único espacio todas las vertientes del comercio electrónico. Y el resultado lo han destacado algunos de los asistentes a través de Twitter.

Juan Carlos Lozano, presidente de Directivos y Gerentes (Dir&Ge), compañía organizadora del Congreso, junto con Rafael Díaz, director ejecutivo de ESNE, espacio anfitrión de xCOMM, se encargaron de dar la bienvenida a los asistentes y de resaltar la importancia y la necesidad del comercio electrónico, y de una enseñanza que posibilite la transmisión de conocimientos y el fomento de las actitudes de los alumnos.

La conferencia magistral de inauguración estuvo a cargo de Carlos Barrabés, presidente de Barrabés Internet, quien destacó que estamos en un mundo de máximo dinamismo, lo que lleva a que sea más cooperativo, y señaló que “Internet es un lugar obligatorio para llegar al futuro”.

Pedro Martín Jurado, director del observatorio Nacional de la Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (ONTSI), fue el primero de los ponentes en intervenir para hablar de la situación de la Sociedad de la Información y el sector TIC en España. Martín Jurado explicó los resultados del último estudio sobre comercio electrónico que recoge, de un lado, un diagnóstico del sector en 2011 y su evolución frente al anterior ejercicio; y de otro qué impulsa y qué obstaculiza el desarrollo del B2C en nuestro país, la madurez del sector y las formas alternativas de e-Commerce en el mercado doméstico.

A continuación tuvo lugar la intervención de Alicia Montalvo, Directora de la División de Infraestructuras, Medio Ambiente, Energía y TICs de ICEX, para explicar las nuevas fórmulas para la internacionalización gracias, precisamente, al e-Commerce. El organismo ha puesto en marcha diversas fórmulas para ayudar en este empeño a las empresas con el objetivo de “superar las barreras y extender el uso de Internet para exportar”; ICEX-next, e-Market Service y Spain Technology son algunas de ellas. A este respecto, Alicia Montalvo ofreció algunos datos muy reveladores, como que el 42% de empresas españolas no tiene presencia en Internet y sólo 15% de pymes de menos de 50 empleados está en el comercio electrónico; o que el e-Commerce B2B facturó 11.000 millones de euros en 2011 y cuenta con 11 millones de compradores activos; o que son seguidores de marca en las redes sociales el 9% de los compradores online; o que el 14% de la población hace uso de Internet y del correo electrónico a través del móvil. Concluyendo finalmente que “hay que aprovechar las oportunidades de negocio que ofrece la red”.

Ponentes Xcomm:

Ponentes Congreso xCOMM

Jesús Sánchez Lladó, jefe de la Unidad e-Commerce y de Paquetería de Correos, relevó a Alicia Montalvo en el estrado del auditorio. En una ponencia titulada “Propuestas de Correos para la mejora de la fórmula mágica del e-Commerce”, destacó dos importantes conceptos: la seguridad y la atención en todas las fases del envío. Respecto a este último punto, Sánchez Lladó señaló que la acción de entrega/recogida “debe ser un momento único y perfecto”, ya que en una compra online es el único contacto personal con el cliente. “Un buen embalaje del envío es muy importante para la primera percepción de la compra por parte del cliente”, fue otras de las conclusiones de su ponencia.

Tras el “Coffee & Networking” que tuvo lugar en la sala chill out de ESNE, se celebró, en el mismo espacio, la primera de las dos mesas redondas. Con el título “Estrategia multicanal, estrategia de éxito” y moderada por Juan Carlos Lozano, Presidente de Dir&Ge. Pablo Echanove, e-Commerce Manager de Phillips, Francisco Delgado, Head of e-Commerce Direct & Indirect en Hewlett-Packard, y Jorge Sorial, director de Desarrollo de Negocio de Sage Pay, debatieron sobre esta tendencia. Los tres especialistas destacaron que las empresas deben estar allí donde están los clientes, de hecho, como señalaron, éstos suelen buscar en un lugar y comprar en otro por lo que la estrategia debe ser integral para que las partes on y off se beneficien mutuamente, dada su complementariedad. También es preciso adaptar las soluciones de pago e identificar el mejor producto y el momento del día más propicio para las operaciones de venta según el canal. Para ello, es necesario “evangelizar” en el valor de la estrategia on-line y multicanal, incluso dentro de la propia empresa.

Otro de los asuntos que se trataron en la mesa redonda fue la seguridad que ofrecen las transacciones por Internet. Como resumía Jorge Sorial: “El porcentaje de fraude es mínimo comparado con los millones de transacciones que se realizan. Viajes y juego lo demuestran. Los clubs de venta privada han ayudado mucho a generar confianza y hacer que las mujeres se incorporen al e-Commerce“. Los tres estaban de acuerdo en que el consumidor quiere algo diferente, nuevas experiencias que envuelvan al proceso de compra y consumo. De hecho, Francisco Delgado afirmó que “el CRM está muerto, hay que escuchar al cliente a diario porque no hay pautas fijas”.

Esta intensa mesa redonda concluyó con dos ideas: no hay que pensar en la tecnología del futuro sino en consolidar la del presente desde la perspectiva del cliente, y la multicanalidad en el comercio electrónico equivale a mayor satisfacción del cliente y mayor conversión en ventas.

El auditorio fue de nuevo el escenario de otra de las grandes ponencias de la jornada, la de Carlos Izco, responsable de Movilidad Empresarial en SAP. El título fue “mRetailing y Estrategias de Intimidad con clientes”. El m-Commerce fue esta vez el protagonista, donde las acciones claves podían resumirse en mejorar la experiencia del cliente, aumentar la fidelización de la marca y maximizar el ROI de las acciones. Todo ello a través del marketing en tiempo real, las ofertas personalizadas y llegar al cliente, cuidando así el componente humano del e-Commerce. El comercio a través del móvil, según Carlos Izco, es “el canal de los próximos 20-30 años, el gran campo de batalla” porque “permite la personalización de la relación cliente-retailer en el contexto adecuado y en tiempo real”. De hecho, señaló que “los cupones de descuento en el móvil se aceptan mejor que los impresos“. Por supuesto, habló del showrooming (“el usuario ve el producto en una tienda física y lo compra en una tienda online”) y del pago a través de NFC.

Iñaki Ortega, gerente de madridEmprende, finalizó las sesiones de la mañana con una conferencia titulada “Obstáculos”, en la que enumeró los problemas a los que se enfrentan los emprendedores a la hora de comenzar en el comercio electrónico. Señaló los siguientes: la maraña administrativa, con leyes demasiado proteccionistas; darse de alta como autónomo; obtener un espacio de trabajo; los impuestos; la financiación; la internacionalización; y obtener clientes (“en casa en pijama no se consiguen

 

Una tarde para seguir aprendiendo con los mejores expertos

La vuelta a xCOMM para las sesiones de la tarde se hizo con fuerza, gracias a Jorge Catalá, Retail Industry Head en Google Spain, que profundizó en algo que había estado planeando en todas las intervenciones anteriores, la multipantalla, que “se traduce en oportunidades para usuarios y empresas”. Mostró unas estadísticas que señalaban que el 30% de las búsquedas se realizan por el móvil, de ellas, el 33% acaban en tienda, es más, el 5,1% compra directamente desde el dispositivo sin pasar por el establecimiento físico. Sin embargo, la tecnología va a toda velocidad mientras que “las empresas no vamos tan rápido”. Solo el 50% de empresas tienen site adaptado. Catalá habló de cuatro formas en que pueden hacerlo: la app híbrida, la app nativa, el mobile site y el Responsive Design. Además, recomienda medir y atribuir valor pues es necesario para conocer el retorno de cualquier tecnología. Está claro pues que “el m-Commerce ya es una realidad en continuo crecimiento”.

De Jorge Catalá, los asistentes pasaron a escuchar a otro de los grandes expertos. El director de Marketing Digital de BBVA España y Portugal, Bernardo Crespo, compartió sus amplios conocimientos sobre la gamificación (o gamification), otra de las grandes tendencias que se han visto en xCOMM, a través de “BBVA Game” el proyecto de gamification de BBVA, premiado con el Bank Innovation Awards 2013 y el 2013 Gamification Award. Con dicho proyecto  han conseguido, no solo dinamizar la fuerza de ventas, sino también modificar la conducta de los usuarios. Aseguraba que “lo más complicado ha sido entrar en el entorno transaccional bancario. El desarrollo ha sido sólo de 6 meses. Nos hemos convertido en tendencia y eso ha incrementado notablemente el tráfico a nuestro site, haciendo de la utilización de los sistemas on-line del banco, una experiencia atractiva y entretenida para el usuario”.

Los cobros online fueron los protagonistas de la intervención de Óscar Martínez, Sales Manager de Sage Pay. Se trata, en su opinión de simplificar la gestión y de tener un buen back office. Empezó preguntando por qué se abandonan los carritos en el e-Commerce. La respuesta: “el 60% es por falta de adaptación a pantallas a móviles. Hay que ofrecer al cliente el mayor número posible de métodos de pago”. Compartió con los asistentes el concepto de la “tokenización“, es decir, encriptar todos los detalles del cliente, accesibles desde una sola clave, para reducir tiempo de compra. Lo que es evidente, según Óscar Martínez, es que “el futuro de los payments en el comercio electrónico pasa por el pago en un click” y que “un buen back office debe permitir un seguimiento detallado de transacciones y la posibilidad de realizar otras operaciones relacionadas con los pagos”.

Otro de los grandes puntos a tratar en un negocio e-Commerce es el de la logística. De profundizar en ello se encargó Juan Sandes, CEO de Celeritas. La compañía estima que en 2016, las empresas con comercio electrónico doblarán la cifra de negocio actual, hasta alcanzar los 800 millones en logística, y, por tanto, crecerán las necesidades de transporte. Hoy por hoy, de cada 100€ de facturación de e-Commerce B2C (13.000 millones de euros en ventas), solo 9€ corresponden a este ítem. Además, el cliente percibe los gastos de envío como una barrera y cada vez quiere tener antes el producto lo que llevará a la integración vertical de operadores logísticos y couriers, y a que el 90% de las tiendas online ofrecerán envíos gratis en un año. Finalizó argumentando que los modelos de distribución tienen que ser flexibles y que hay que adaptarse a los horarios en los que la gente está en casa: “el único nexo de unión entre el e-merchand y el cliente es el repartidor. Una buena entrega creará recurrencia”.

Tras hablar del análisis del sector, de la estrategia, los cobros y de la logística, era el momento de explicar la importancia de la marca en el e-Commerce. Gonzálo Ibáñez, CEO de Kanlli, se ocupó de ilustrarlo con el ejemplo de pepecar.com. El SEO, el SEM, la usabilidad, son imprescindibles pero la gran diferencia de los comercios electrónicos son aquellos que consiguen crear una marca relevante. Para ello, también es necesario mejorar la sencillez de las webs y asegurarnos de que la consistencia y la personalidad de la marca no se diluyen en ninguno de los canales que ésta elija. En el caso de pepecar.com, “hemos impulsado el Social Media porque es muy influyente para la marca”.

Enigmático resultó el título de la siguiente ponencia, impartida por Manuel Rodríguez y Rubén Lázaro, de Mediaset España: “¡un, dos, tres, pollito inglés!”, que trajo consigo la gran pregunta, ¿es mejor arriesgarse o quedarte quieto en un sector que dominas? Las necesidades de los usuarios han adelantado a las empresas y a las tecnologías. Ahora son estos quienes transmiten, hablan, actúan, comparten y viralizan a través de las redes sociales, y quieren ser escuchados, por lo tanto, hay que adaptarse a ellos, detectando los cambios antes que los demás. El reto es saber quién es tu cliente, dónde está y qué quiere. Las redes sociales permiten segmentar todavía más nuestros mensajes. Desveló que: “hay gente que ve programas que no le gustan para comentarlos en Twitter”, es decir, la segunda pantalla ofrece un mundo nuevo de posibilidades.

Antes de la clausura del xCOMM, tuvo lugar la segunda mesa redonda que esta vez versaba sobre las tendencias del Social Commerce. Moderada por Rubén Ferreiro, CEO de Elogia, intervinieron Susana Voces, directora de Ventas de eBay, Roberto Palencia, CBDO de Comerkia, y Stephan Keschelis, Head of Planeo. Coincidieron unánimemente en que “la mayoría de los clientes que usan redes sociales se ven influenciados por las marcas e indirectamente aumentan las conversiones”. Stephan aseguraba que “la gente no está en Facebook para comprar, sino para comunicar, y hay que ofrecer incentivos para generar ventas”. Es un matiz que hay que asimilar y, desde luego, aportar valor añadido. Una marca tiene que preguntarse, una vez que está en redes sociales, qué sabe de sus seguidores, si realmente leen los post que suben o no y si generan “engagement” con ella. Susana Voces apostaba por realizar campañas innovadoras como parte de la estrategia, donde se mida todo, tráfico, interacción y conversión. Roberto Palencia por su parte, destacó que en “redes sociales tienes que estar porque van a hablar de ti y tienes que tener la capacidad de responder”. Para ello, es necesario tener preparado un protocolo para incidencias e intentar derivar a los usuarios descontentos a canales privados y priorizar la resolución de los problemas.

Tras la interesante mesa redonda, llegó el momento del cierre. El broche lo puso la intervención de Marcos Alves, CEO y Socio Fundador de Eltenedor.es. Las cifras que ofreció fueron realmente sorprendentes, empezando por un axioma “hoy, no estar en los móviles es no existir, porque la penetración ha crecido un 97%”. Y puso como ejemplo lo que ocurre con su empresa, donde el 52% de sus usuarios acceden solo desde la web, el 32% desde web y móvil, y un impresionante 15% desde el móvil. De hecho, el 25% de sus reservas llegan desde esta última vía en la actualidad: “nuestra tasa de conversión es del 10%, cuando en el sector del e-Commerce ronda un 3%”. Seguro que algo tiene que ver que busquen a sus clientes también en el offline, haciendo un mix que se ha ido comunicando a lo largo del Congreso xCOMM como un punto a favor de cualquier empresa.

Las palabras de agradecimiento a los asistentes de Rafael Díaz, director ejecutivo de ESNE, como espacio anfitrión de la jornada, y de Juan Carlos Lozano, Presidente de Dir&Ge, compañía organizadora del I Congreso xCOMM, sirvieron como cierre a una excelente y completa jornada, y de invitación para el Congreso xCOMM 2014.

 

Más información: dircom@directivosygerentes.com

 

Acerca de DIR&GE, la red de los directivos y gerentes

DIR&GE es la mayor red empresarial exclusiva para profesionales con poder de decisión y capacidad de generación de valor. Formada por más de 26.000 Directivos, tiene como objetivo principal, el incremento de las oportunidades de negocio, el desarrollo del conocimiento y el aumento de los contactos de valor de sus integrantes. Los encuentros tienen como objetivo incentivar la dinamización de las empresas, incrementando sus operaciones de negocio y apoyar el desarrollo profesional y la cartera relacional de sus directivos, dentro de un marco que conforman un público objetivo de empresas y profesionales con capacidad de decisión.

 

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Este pasado día 29 de Mayo ha tenido lugar en Barcelona la primera de las ediciones de Ecommondays en la ciudad condal, gracias al patrocionio de Tipsa y Brainsins, después de asentarse como un evento de referencia en Madrid, reuniendo cada mes a los mas destacados responsables del mercado del comercio electrónico, tocaba dar el salto y participar dentro de una de las ciudades de referencia para este sector.

El encuentro tuvo lugar en la sede de CatalunyaCaixa en la Plaça de Antoni Maura lo que permitió disponer de un espacio con todas las condiciones para que tanto ponentes como asistentes pudieran interactuar, intercambiar y debatir experiencias.

Ver vídeo Bodegon 2

Además el apoyo de The e-Magazine como Media Partner del encuentro y la presencia de Agora News, la televisión de los eventos digitales, dando cobertura al resumen del mismo permiten hacer llegar a este mercado en constante crecimiento la importancia de este tipo de encuentros que fomentan el networking de calidad.

En primer lugar intervino Mónica Parada, Directora de eCommerce de CatalunyaCaixa sobre como han ido incorporando sus experiencias con numerosos retailers digitales en los procesos de pago y en aspectos claves como la “securización” debe ser combinada con otros modelos de control para permitir tener espacios seguros y que no bloqueen transacciones mas allá de las que generan alertas por saltar los ratios medios del comercio, que , lógicamente, deben ser revisadas por seguridad de la propia tienda.

También incidió en la importancia de la adaptación a los medios locales de pago en cada uno de los mercados en los que operemos y el elegir un adecuado proveedor de Ipsp que nos permita tener incorporadas estas soluciones.

La simplificación dentro de la arquitectura de navegación y como procesos como “one step check out”, tratando de ahorrarle al cliente pasos a la hora de registrarse y dar sus datos de pago ayudan a dar confianza y aumentar la finalización de las compras online.

En segundo lugar Julián Sánchez, Director de Ecommerce de Caprabo, señalo como en un marcado tan asentado dentro del mundo off mas tradicional como el de la distribución, los proyectos de ecommerce tienen que ir abriéndose paso poco a poco ya que los consumidores van llegando pero su rentabilidad todavía es inferior, comparando procesos de compra, a la visita física a una tienda.

Con un sector, que supera ya los 400 millones de euros de facturación, la distribución online de alimentación cuenta siempre con el reto logístico, especialmente el de la cadena de frío, para mantener unos estándares de calidad que permitan al consumidor la recurrencia, es decir, la repetición de compras, que es donde se encuentra la clave para la rentabilidad.

Se analizaron en el debate con los asistentes el estado de los proyectos de distribución nativos digitales como Ulabox, Alice,…y como conviven con los que parten de una base mas establecida con tienda físicas.

Por último fue objeto de debate igualmente los modelos “shop in shop” cada mes mas implantados y las experiencias de Caprabo sobre ellos.

En tercer lugar Alexandrine Loubradou, Marketing Digital Manager de Venca, el gran especialista de la venta a distancia durante mucho tiempo nos permitió conocer como un gran retailer pero sin presencia física se ha ido adaptando en cada momento a los canales que mas convenían en función de sus millones de usuarios, la mayoría mujeres, registradas.

El uso de una herramienta fundamental para Venca como el emailing, donde con una frecuencia diaria compiten con programas de compras colectivas o “pure players” hace que el concepto de oferta deba tratarse con un alto conocimiento de lo que interesa al target al que nos vamos a dirigir y que cuanta mayor afinidad entre público objetivo, mensaje, producto y precio, lógicamente mayor será la conversión.
Alexandrine incidió en la importancia de conocer a tu perfil de cliente como una de las claves fundamentales para tener éxito en este mercado.

En el debate con los asistentes destacó la importancia de los puntos de conveniencia para facilitar alternativas a las entregas a domicilio.

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Por último Borja Santaolalla, Chief Customer Officer (CCO) de Colbenson, la empresa especialista en creación de buscadores internos para tiendas online, nos aportó varias claves muy interesantes sobre la mejora en los procesos internos cuando un consumidor llega a un site de ecommerce y necesitamos presentarle los productos mas oportunos.

Los consumidores llegan a duplicar la tasa de conversión cuando han realizado una consulta a través de un buscador interno por lo que la importancia de su configuración es clave.

Se debatió con los asistentes el uso de los criterios semánticos que coordinados con los contenidos naturales de las fichas de producto deben dar respuesta a las búsquedas.
También la importancia de usar textos predictivos o de estar coordinados con conceptos manejados en las redes sociales fueron aspectos debatidos con los asistentes.

Tras las intervenciones el habitual espacio distendido de Networking permitió a los asistentes intercambiar contactos y experiencias para seguir creciendo dentro de esta comunidad.

Los próximos encuentros de Ecommondays tendrán lugar en Madrid el 11 de Junio sobre Alimentación y el 24 de Junio sobre Ecommerce de Moda. + Info en www.ecommondays.com

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I Congreso xCOMM

El encuentro tiene como finalidad dar a conocer el valor y las mejores tácticas para llevar a cabo
una estrategia multicanal de éxito.

El evento contará con ponencias de los mayores expertos, mesas redondas y expositores de las
más prestigiosas firmas de comercio electrónico, movilidad y estrategias multicanal.
La jornada tendrá lugar en la Universidad de la Innovación ESNE, en la avda. de Alfonso XIII, de
9:00 a 19:30 horas.

La importancia que está adquiriendo el comercio electrónico en la sociedad española se está haciendo cada vez más evidente. Palabras como e-Commerce, m-Commerce y Social Commerce resultan cada vez más familiares para las empresas.
El evento, organizado por la Red Social de Directivos y Gerentes DIR&GE, reunirá a especialistas de la talla de Pedro Martín Jurado, director del Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (ONTSI);
Iñaki Ortega, gerente de madridEmprende; Bernardo Crespo, director de
Marketing Digital de BBVA España y Portugal; o Jorge Catalá, Retail Industry
Head en Google Spain; compartirán sus conocimientos sobre estas disciplinas con
los asistentes a xCOMM.
Pero el elenco de grandes expertos en estas materias no se queda ahí. También hablarán sobre todas las
variantes del comercio electrónico Susana Voces, directora comercial de e-Bay; Juan Sandes, CEO de
Celeritas; Alicia Montalvo Santamaría, directora de la división de Infraestructuras, Medio Ambiente,
Energías y Tics del ICEX; Roberto Palencia, director de Negocio de Comerkia o Carlos Izco, responsable de Movilidad Empresarial en SAP, entre otros muchos participantes más.

Infórmate y regístrate con nuestro código promocional: xCOMM_FED13:C (entrada gratuita con nuestro código)

Mas info en www.xcomm.es

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La fotografía de producto en una tienda online es una de las patas fundamentales para que cualquier tienda online funcione y mucho mas de lo que nos creemos.

Es una de las herramientas principales para la conversión, ya que a través de las fotografías estamos mostrando los productos. Por ello, estas fotografías deben ser de buena calidad y han de mostrar con todo lujo de detalles cómo es el producto y que atributos tiene.

No nos tenemos que olvidar de que el medio online tiene sus limitaciones, y una de ellas es no poder coger y tocar los productos que queremos comprar.  Hay ciertos sectores en los que la fotografía juega un papel más que fundamental que en otros, como son la moda, la alimentación y la electrónica.

Es importante poder ver el producto desde varios ángulos, uno no se conforma con ver cómo es un bolso por la parte de delante, quiere ver cómo es el interior, el detalle del tejido, la calidad de las costuras, etc.  Y ni qué decir de los colores. La fotografías tienen que ser un  reflejo exacto del color que estamos vendiendo, y los colores se consiguen reproducir bien bajo una fotografía bien iluminada y unos conocimientos técnicos del que está detrás de la cámara.

Bolso-rojo

 

http://www.fotografiaecommerce.com/portfolio/

En alimentación la fotografía tiene el reto de llamar al hambre y a las emociones, de transmitir lo apetitosa que es la comida y evocar momentos que recordamos con cariño

Jamon_Lonchas

http://www.fotografiaecommerce.com/portfolio-item/cuestion-de-sabor/

Con unas buenas fotografías se consigue aumentar las ventas y disminuir el número de devoluciones.

Las fotografías las debe hacer un fotógrafo profesional, ya sea uno de nuestra plantilla o contratando los servicios de una empresa externa que se ocupe de ello. Actualmente Fotografía eCommerce http://www.fotografiaecommerce.com/ , pionera en España en fotografía de producto para comercio electrónico, es una buena solución para dejar en sus manos el tema fotográfico.

Existe un sinfín de posibilidades a la hora de mostrar los productos, se puede hacer bajo fotografías de producto, bodegones, fotografías en 360º, vídeos…

http://www.fotografiaecommerce.com/servicios/fotografia-360/

No quiero decir con todo esto que la fotografía sea el único factor clave para que nuestro negocio funcione, ni mucho menos. El SEO, diseño, métodos de pago, la logística, etc, también forman parte de las necesidades básicas de cualquier eCommerce. Lo que ocurre es que para todo esto, ya hay un sin fin de empresas que nos pueden dar este servicio, y sólo es cuestión de pedir presupuestos y ver cuál el la que mejor se adapta a nuestras necesidades. Sin embargo,  no hay tantas empresas en España que hagan unas buenas fotografías de producto, adaptadas para comercio electrónico y con las características que este sector necesita. Y os podéis estar preguntando ¿y por qué si es tan importante no hay más? Os daré una respuesta muy fácil, porque impresionantemente, en España, aún la gente no está concienciada de esta primera necesidad. Aunque me alegra poder decir que esta tendencia está cambiando y cada vez son más los que deciden invertir dinero en la fotografía.

Para cerrar, quiero dar un consejo a la gente que está pensando en montar un ecommerce y/o va pedir una nueva ronda de inversión. Tener en cuenta los gastos de la fotografía, calcular cuánto dinero vais a necesitar para ello, y metedlo como parte del dinero a invertir en vuestro negocio. Será un dinero que traerá dinero. Será una inversión.

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